Samsung’un yeni yapay zeka aracı cihazlarınızı uzaktan onarmanıza yardımcı oluyor

Yeni Nesil Müşteri Hizmetleri: Samsung’dan HRM Teknolojisi

Teknoloji devi Samsung, müşteri hizmetleri alanında devrim niteliğinde bir adım atmaya hazırlanıyor.

Firma, ev aletlerinde ortaya çıkan sorunları uzaktan çözebilen ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen Ev Aletleri Uzaktan Yönetim (HRM) teknolojisini Hindistan pazarına tanıttı.

Yapay zeka (AI) tarafından desteklenen bu yenilikçi araç, sorunların hızlı bir şekilde tespit edilip çözülmesini sağlayarak teknik servis ziyaretlerini minimuma indiriyor.

Bu sayede müşteriler zaman kazanırken cihazların kesintisiz bir şekilde kullanılması sağlanıyor.

Uygulama Smart Things ile Entegre Çalışıyor

HRM teknolojisi, Samsung’un Smart Things uygulamasıyla entegre olarak akıllı cihazlar için uzaktan danışmanlık, izleme ve kontrol imkanı sunuyor.

Kullanıcı odaklı bu uygulama, cihazların kullanım alışkanlıklarını analiz ederek çözüm önerileri sunuyor.

Bir kullanıcı problem yaşadığında, HRM sistemi otomatik olarak cihazın modelini ve seri numarasını tespit edebiliyor, bu da teknik servis ekibinin sorunu daha hızlı ve doğru bir şekilde çözmesine yardımcı oluyor.

Klima Sorununu Nasıl Çözdü?

HRM teknolojisinin gerçek hayattaki başarılı bir örneği, Chennai’de yaşayan bir kullanıcının klima sorunuyla ilgili yaşandı. Klimasının yeterince soğutmadığını fark eden kullanıcı, Smart Things uygulaması üzerinden bir hata bildirimi yaptı.

Kullanıcı, Smart Things’teki Evde Bakım hizmeti aracılığıyla Samsung destek ekibi ile iletişime geçti ve bir çağrı merkezi danışmanıyla bağlantı kurdu.

Danışman, HRM’nin uzaktan teşhis özelliğini kullanarak sorunun klima filtresinin temizlenmesi gerektiğini belirledi.

Ardından, kullanıcıya telefon üzerinden nasıl filtre temizliği yapılacağı konusunda rehberlik ederek yerinde servis ziyaretine gerek kalmadan sorunu çözdü.

Related Posts

Yıldızlararası yeni bir cisim keşfedildi: ‘A11pl3Z’

ATLAS Gözlemevi, 1 Temmuz 2025’te A11pl3Z adlı yeni bir yıldızlararası cisim keşfetti. Bu cisim, ʻOumuamua ve Borisov’dan sonra Güneş Sistemi’nde tespit edilen üçüncü yıldızlararası obje oldu. A11pl3Z isimli cismin 3 Temmuz’da saat 22.00’de Virtual Telescope Project tarafından canlı yayında gözlemleneceği açıklandı.

WRC’nin 7. etabı Akropolis Rallisi’ni Ott Tanak kazandı

Dünya Ralli Şampiyonası’nda (WRC) 2025 sezonunun 7. etabı Akropolis Rallisi’ni, Hyundai Shell Mobis takımından Ott Tanak kazandı.

Youtube yapay zekaya teslim oluyor! Yeni özellik sinirleri bozacak

Youtube gelecek olan yapay zeka destekli özellik içerik üreticilerini canını çok sıkacak.

PlayStation Plus abonelerine ücretsiz sunulacak oyunlar

PlayStation Plus abonelerine temmuzda sunulacak oyunlar açıklandı. Buna göre 3 oyun ücretsiz hale gelecek.

Google’dan çığır açan teknoloji: Robotlar artık bağlantısız özgür!

Yapay zeka teknolojilerinin gelişimi robotların yeteneklerini de doğrudan etkiliyor. Robotlara yönelik yapay zeka modelini mart ayında duyuran teknoloji devi Google, birçok robot üreticisiyle ortak çalışma yürütüyor. Google’ın yapay zeka …

Yapay zekayla gelen kişiselleştirilmiş eğitim devrimi

Eğitim dünyası, yapay zeka (YZ) teknolojilerinin sunduğu imkanlarla köklü bir dönüşümün eşiğinde. Öğrencilerin bireysel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış öğrenme deneyimleri sunan kişiselleştirilmiş eğitim, YZ’nin rehberliğinde sınıf ortamlarını yeniden …